Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Hilfe › Retouren
Du kannst deine papercrush Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung meldest du über unser Retourenportal an, dort erhältst du direkt dein Retourenlabel. Der Rückversand ist für dich kostenlos. Sobald deine Sendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel — einschließlich der Versandkosten deiner Bestellung.
Rückgabe auf einen Blick
| Fall | Frist | Rückversand | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Bestellung aus Deutschland | 30 Tage | kostenlos | nach Eingang bei uns |
| Bestellung aus dem Ausland | 30 Tage | kostenlos | nach Eingang bei uns |
| Personalisierte Karte | Rückgabe nicht möglich | — | — |
| Karte beschädigt | 30 Tage | kostenlos | Ersatz oder Erstattung |
| Falsche Karte erhalten | 30 Tage | kostenlos | Ersatz oder Erstattung |
Retoure Schritt für Schritt
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Retourenportal öffnen
Du brauchst nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Beides findest du in deiner Bestellbestätigung. Ein Kundenkonto ist nicht nötig.
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Artikel auswählen und Grund angeben
Das Portal zeigt dir alle Artikel deiner Bestellung, die zurückgegeben werden können. Wähl aus, was zurück soll, und gib kurz den Grund an. Der Grund hilft uns, unsere Karten besser zu machen — er hat keinen Einfluss auf deine Erstattung.
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Retourenlabel herunterladen
Nach Eingabe von Name und Anschrift erzeugt das Portal dein Retourenlabel sofort zum Herunterladen. Du brauchst dafür einen Drucker.
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Paket verpacken und abgeben
Pack die Karte am besten in den Originalumschlag, damit sie auf dem Rückweg nicht knickt. Label aufkleben und bei der Annahmestelle abgeben, die darauf angegeben ist.
Unsere Retourenadresse lautet papercrush GmbH, Im Speyerer Tal 5, 76761 Rülzheim. Sie steht bereits auf dem Label — du musst sie nicht selbst schreiben.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast — bei Klarna und PayPal läuft die Gutschrift entsprechend über deren Konto. Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir mit. Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung ist das Geld auf dem Weg; wir dürfen die Zahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zu deinem Rücksendenachweis zurückhalten — in der Regel ist das der frühere der beiden Zeitpunkte.
Unsere Geld-zurück-Garantie
Nicht 100 % zufrieden? Dann 100 % Geld zurück.
Entspricht die bestellte Ware nicht deinen Vorstellungen, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bekommst du den Kaufpreis vollständig zurück.
Voraussetzungen
- Dein Wohnsitz ist in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.
- Du hast die Ware in unserem Onlineshop bestellt.
- Personalisierte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
Wenn etwas nicht stimmt
Meine Karte ist beschädigt angekommen
Schreib uns an service@papercrush.de und häng ein Foto der Karte an. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten den Betrag — du entscheidest.
Ich habe eine falsche Karte erhalten
Das tut uns leid. Melde dich unter service@papercrush.de mit deiner Bestellnummer, dann klären wir das direkt.
Sonderfälle
Personalisierte Karten
Personalisierte Karten werden eigens für dich angefertigt und können deshalb nicht zurückgenommen werden. Wenn mit deiner personalisierten Karte etwas nicht stimmt, melde dich bitte trotzdem bei uns — wir finden eine Lösung.
Ich möchte stornieren statt zurückschicken
Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet ist, kannst du sie stornieren. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an service@papercrush.de oder über unser Kontaktformular. Bei erfolgreicher Stornierung bekommst du den vollen Betrag zurück, ohne Gebühren.
Bestellung über Amazon oder Etsy
Diese Retouren laufen nicht über unser Portal, sondern über die jeweilige Plattform.
Rücksendung aus der Schweiz
Die Schweiz ist kein EU-Land, deshalb ist für die Rücksendung eine Zollanmeldung nötig. Melde dich vor dem Versand bei uns unter service@papercrush.de, dann schicken wir dir die nötigen Unterlagen.
Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr einlösbar. Restguthaben bleibt erhalten und wird nicht bar ausgezahlt.
Stand: · Rechtlich verbindlich ist unsere Widerrufsbelehrung.
Verwandte Fragen
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an service@papercrush.de — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.